Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Blogit Näköislehti Kaupallinen yhteistyö

Kolumni: Kesätyöntekijä ei ole nyrkkeilysäkkisi

Niin kuin varmasti moni muukin vastavalmistunut nuori, minäkin olin lukiosta päästyäni kesätöissä S-marketin kassalla. Työ oli yksi ensimmäisistä työpaikoistani ja jännitin tulevaa kesää paljon. Sain ennen vuorojeni alkua lyhyen kassakoulutuksen, mutta muuten perehdytys jäi aluksi hyvin lyhyeksi, koska minua luultiin ensimmäisen vuoroni alussa jo koulutuksen saaneeksi sijaiseksi. Tein kuitenkin parhaani kassalla ja hyllyjä täyttäessä, hymyilin asiakkaille ja sanoin kaikille hyvät huomenet. Vaikka asenteeni oli positiivinen ja aurinkoinen, tekemäni työ oli aluksi hidasta ja virheitäkin sattui. Oppimistani ei tukenut se, että osa asiakkaista otti hitauteni henkilökohtaisena hyökkäyksenä. Kun aikuiset ihmiset huusivat minulle: ”Etkö sinä tätäkään osaa?”, aloin miettiä sitä, kuinka nopeasti sitä ollaan valmiita haukkumaan toisia tilanteissa, jotka saattavat olla muutenkin vaikeita uudelle työntekijälle. Oman kokemukseni jälkeen olen pyrkinyt kohtelemaan asiakaspalvelijoita inhimillisesti. Opiskelukaverini kertoi, kuinka hän oli odottanut kärsivällisesti, hymyillyt ja tsempannut kahvilatyöntekijää, joka oli ensimmäistä vuoroa töissä. Toiminta sai hymyn työntekijän huulille ja uskon, että hän muistaa iloisen asiakkaan koko loppukesän. Miksi siis haluaisit pilata omalla pahalla olollasi toisen ihmisen päivään, kun voit kannustaa, tukea ja antaa kömpelyyden anteeksi? Kesän lopussa työntekijä saattaa olla paras koskaan tapaamasi kassahenkilö. Tänä kesänä kauppojen kassalla, kahviloissa ja huvipuistoissa aloittaa taas monia nuoria asiakaspalvelijoita, joista monet saattavat olla ihan ensimmäisessä työpaikassaan. Heidän työtahtinsa saattaa olla aluksi hidasta, eivätkä kaikki välttämättä osaa neuvoa, mistä löytyy kurkuma tai palauttaa bonuksia kortillesi, koska unohdit itse käyttää etukorttiasi kortinlukijassa. Anna kesätyöntekijöille aikaa. He opettelevat työtänsä ja samalla aikuistuvat. Oman kassatyöni jälkeen minulle jäi olo, että työelämä on vain pelkkää haukkujen kestämistä, mutta onneksi olen sen jälkeen saanut paljon positiivisiakin kokemuksia. Sinä voit olla yksi positiivisten kokemusten antajista.