Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Live Kaupallinen yhteistyö Verotiedot

Kohtaamisia – Jokainen tapaaminen, katse tai keskustelutuokio kutoo säikeitään oman elämämme tarinaan

Hammaslääkärin odotushuoneessa haisee pelko. Vaitonaiset ihmiset istuvat selkä köyryssä ilottomin ilmein ja odottavat haluttomina vuoroaan, joka tulisi eteen ennen pitkää. Huoneeseen astuu iäkäs mies. Hän katselee hetken ympärilleen ja alkaa räpeltää ovenkahvaa tietämättä, että ovi aukeaa seinässä olevasta painikkeesta. Muut potilaat ovat heränneet horroksestaan ja havainneet miehen epätoivon, mutta kukaan ei ota häneen mitään kontaktia. Jo pelkkä vilkaisu kertoo miehen kuuluvan huonompiosaisten luokkaan. Kotvan kuluttua hoitaja pyyhältää ovelle kutsumaan seuraavaa potilasta. Mies anoo päästä hammaslääkärin puheille. Hoitaja kysyy, onko kysyjällä aikavaraus. Mies sanoo miltei kuiskaten, ettei voi varata aikaa, koska hänellä ei ole puhelinta. Hoitaja pyytää vanhusta siirtymään infon puolelle; sieltä hän saisi neuvoja, miten toimia. Mies katsoo hoitajaa vakavana ja sanoo, että hänellä on tärkeää asiaa hammaslääkärille. Eikö hän voisi aivan pikaisesti käydä vastaanotolla? ”Hoitaja tajusi, että miehellä ei ole internet-yhteyttä.” Hoitajattaren käy miestä sääliksi. Hän arvioi tilanteen uudelleen ja pian ja he poistuvat yhdessä juuri vapautuneen lääkärin huoneeseen, jossa vanhus viipyy hetkisen saatuaan asiansa tällä erää hoidetuksi. Olipa hyvää asiakaspalvelua, sanoisi joku. Siitä ei kuitenkaan ollut kyse, koska hoitaja aivan selvästi teki jotakin, mikä ei ole linjassa yrityksen toimintaperiaatteiden kanssa. Ajanvarauksen voi hoitaa joko puhelimitse tai kätevästi netissä – ei marssimalla paikalle ilman vuoronumeroa. Mitä siitäkin tulisi, jos jokainen kiilaisi jonon kärkeen tai vaatisi erityiskohtelua! Hoitaja tajusi, että miehellä ei ole internet-yhteyttä, koska hänellä ei ole puhelintakaan. Ja koska vanhus epäilemättä tarvitsi apua juuri sillä hetkellä, hoitaja teki tuon inhimillisen, auttavan ratkaisunsa. Jokainen tapaaminen, katse tai keskustelutuokio on kohtaaminen – yhteys toiseen henkilöön. Nämä tapahtumat kutovat kukin kerrallaan säikeitään oman elämämme tarinaan. Se, miten kohtelemme yhteiskuntamme vähäisimpiä, ei olekaan mikään pikku juttu. Meidän arvomme mitataan juuri ja ainoastaan sen perusteella.