Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Live Kaupallinen yhteistyö Verotiedot

Mielipide: "Tuulikaapin asiakkaan" kirjoitus osui mielestäni naulankantaan – Pankit kohtelevat asiakkaitaan huonosti

Olen monta kertaa aikonut kirjoittaa mielipidepalstalle pankkien huonosta palvelusta. Nyt nimimerkin ”Tuulikaapin asiakas” osuva kirjoitus (NU.fi 2.2. ja NU 4.2.) sai minut ryhtymään tuumasta toimeen. Vaikka olen yrittäjä ja tottunut hoitamaan raha-asiani verkossa, joudun välillä käymään pankin konttorissa asioimassa. Tällaisia tilanteita on viime vuosina ollut useita vanhempieni kuoltua. Olen hoitanut kuolinpesien asioita ja saanut välillä verottajalta tai muulta taholta kirjallisen ilmoituksen saapuneesta rahalähetyksestä tai muusta vastaavasta, jolloin asia on ollut pakko hoitaa paikan päällä konttorissa. Kokemusteni vuoksi tulen jo valmiiksi huonolle tuulelle, kun joudun lähtemään pankin konttoriin. Tuntuu, että verenpainekin nousee pelkästä ajatuksesta. On hyvä tuuri, jos osuu sellaiseen aikaan pankin ovelle, että se avautuu asiakaspalvelua hakevalle. Useimmat konttorit tarjoavat asiakaspalvelua vain muutaman tunnin parina päivänä viikossa. Silloin asiakkaita on niin paljon, että sekaan ei sovi. Jos kuitenkin änkeää itsensä sisälle, joutuu jonottamaan tunteja. Kaksi, kolmekin tuntia. Yleensä asiakaspalvelua hoitaa vain yksi virkailija. Monen asiakkaan asiat ovat aikaa vieviä, ja toimihenkilö ottaa kopioita ja allekirjoituksia, täyttää lomakkeita, tarkistelee asioita. Me tavalliset ihmiset annamme rahamme pankkien käyttöön, mutta emme saa palvelua. Olen monta kertaa lähettänyt pankin asiakaspalvelijan välityksellä terveiset esimiehille, että asiakaspalvelijoita tarvittaisiin lisää. Yleisin ”vastaus” on kassatoimihenkilön tyhjä tuijotus ilman sanoja. Olin itse takavuosina silloisen Kansallis-Osake-Pankin palveluksessa. Meille korostettiin, että ystävällinen ja nopea asiakaspalvelu on kaiken A ja O. Pitkälle on niistä ajoista tultu, vaan mihin suuntaan. Huonoon. Ennen oli kaikki paremmin, sanoo moni muukin kuin Mielensäpahoittaja.