Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Blogit Kaupallinen yhteistyö Verotiedot

Ikäihmisten neuvontapuhelin siirtyy Ikäneuvoon – kokeile myös chat-palvelua

Ikäihmisten palveluista voi kysyä jatkossa Ikäneuvosta ja Nokian kaupungin verkkosivuilta löytyvästä chatistä. Nokian ikäihmisten palveluiden puhelinneuvontaan on vastannut jo usean vuoden ajan sairaanhoitaja Ulla Hanski . Hänen kautta on kulkenut myös tiedot asiakkaista, jotka kotiutuvat sairaalasta kotihoitoon. 8.10.2018 alkaen puhelut, jotka ovat tulleet numeroon 040 1334701 ohjautuvat Ikäneuvoon. Neuvontapuhelut päätettiin ohjata Ikäneuvoon, jotta palvelu toimisi entistä paremmin. Aikaisemmin neuvontapuheluita on ohjautunut kotihoidon asiakasohjaajille. Heidän työnsä on liikkuvaa asiakastyötä. Asiakaskäynnin aikana työntekijät eivät pysty vastaamaan puhelimeen. Nyt puhelimeen vastataan Ikäneuvossa koko päivän. Puhelimeen vastataan paremmin Ikäihmisten palveluissa, lähinnä kotihoidossa, työskentelymuodot muuttuvat yhdessä Pirkanmaan muiden kuntien kanssa. Pirkanmaalla on toiminut jo vuoden ajan Ikäneuvo-neuvontapuhelin (040 733 3949). Siihen vastaa sosiaali- ja terveydenhuollon osaavaa henkilökuntaa, jotka antavat neuvontaa ja apua arjen isoihin ja pieniin pulmiin. Jos Ikäneuvo-puhelimeen vastaava henkilö ei pysty ratkaisemaan soittajan ongelmaa, hän lähettää viestin Nokian asiakasohjaajalle, joka on yhteydessä soittajaan. Asiakkaita ei ohjata soittamaan ”luukulta luukulle”, vaan heihin päin ollaan yhteydessä. Ikäihmisille myös chat-neuvontaa Ikäihmisten neuvontapalvelua pyritään nyt parantamaan myös uudella chat-palvelulla 9.10. alkaen. Uudella sähköisellä asiointikanavalla saa suoran yhteyden paikallisiin ikäihmisten ammattilaisiin. Chatissä voi kysyä esimerkiksi palveluihin hakeutumisesta, kotihoidosta ja kotihoidon tukipalveluista tai lähitori Setorin toiminnasta. Yksittäisen asiakkaan henkilökohtaisia asioita emme voi käsitellä chatissä, joten asiakkaan niin halutessa, chatissä vastannut henkilö ohjaa asian asiakasohjaajalle. Chatin käyttöä opastetaan Ikävinkki -messuilla 9.10. ja opastusta saa jatkossa Lähitori Setorissa. Chat löytyy Nokian kaupungin verkkosivuilta sosiaali- ja terveyspalveluista kohdasta ikäihmisten palvelut. Chat aloitetaan klikkaamalla sivun alareunassa näkyvää vihreää chat-ikkunaa. Chat-palvelu on avoinna kello 13-14. Artikkeliin on korjattu maakunnallisen Ikäneuvo-neuvontapuhelimen virheellinen puhelinnumero 10.10. kello 12.17.