*

Nokian Uutiset

Uutiset

Päivitetty 17.4.2013 13:56, julkaistu 17.4.2013 08:20

Aika on pakko varata, mutta ajanvaraus ei toimi

Kuva: Karoliina Kallio
Karoliina KallioLähetä palautetta toimittajalle
Nokian TE-toimistossa verkkoneuvoja Mapu Narvinen (oik) törmää päivittäin työssään ajanvarauksen ongelmiin. Monet asiakkaat valittavat sitä, että puhelinpalvelu ei toimi.

Pirkanmaan alueen TE-toimistot yhdistyivät Pirkanmaan TE-toimistoksi vuodenvaihteessa. Samalla uudistui asioiminen. Suurin osa asioista hoidetaan nyt verkossa tai puhelimella. Virkailijoiden puheille mennään vain ajanvarauksella.

Uusi systeemi ei ole sujunut kuin rasvattu. Tämän myöntää myös Regina Saari, joka on Pirkanmaan TE-toimiston työnvälitys- ja yrityspalveluiden palvelujohtaja.

Ongelmia on ollut paljon ja palautetta niistä on tullut, ihan aiheesta. Alkuun ajanvarauspalvelu tökki liian vähäisen henkilökunnan vuoksi. Sitten ongelmia tuli myös palvelevan operaattorin kanssa.

– Nyt olemme lisänneet työntekijöitä puhelinpalveluun, mutta operaattorin kanssa on edelleen suuria teknisiä ongelmia. Puhelut katkeilevat, soittajat putoavat kesken kaiken linjoilta.

Ongelmatilanteissa Saari kehottaa jättämään yhteydenottopyynnön netin kautta. Siihen luvataan vastata viikon sisällä. Uuden asiakkaan kohdalla aika on 10 päivää. Yhteydenottopäiväksi kirjataan nimenomaan se päivä, jolloin yhteydenottopyyntö on jätetty.

– Yksi palvelu-uudistuksen kulmakivistä on se, että jos ihmisen pitää odottaa, niin ainakin hän saa odottaa kotona.

Jos asiakas ei osaa käyttää nettiä, voi hän kääntyä verkkoneuvojan puoleen. Neuvojat palvelevat asiakkaita TE-toimiston toimipisteillä joka päivä ilman ajanvarausta.


AVAINSANAT:
MAINOS

Kommentit (5)

Näytä: 10 20 30 40 50 kommenttia yhdellä sivulla, vanhimmat uusimmat ensin
(Vieras)18.4.2013 13:54

näyttää siltä että jo tämä uusi nimi työttömät ei töihin pitää paikkansa ei ole montaakaan viikkoa kun poikani sai ajan ja sitten sitä siirrettiin ja kun poika ei mennytkään alkuperäisenä aikana niin lätkäistiin karenssi että näin toimii nokian te keskus elikä annetaan aika joka muutetaan mielivaltaisesti ja jos et mene alkuperäisenä aikana siitä huolimatta että sinun sähköpostissasi on selvästi mainittu uusi aika jonka te keskus on siirtänytkin parin viikon päähän alkuperäisestä niin karenssi on varma jos et mene alkuperäisenä aikana

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 12:06

tällä menetelmällä saadaan lisää työtttömiä kun kukaan ei patista enään ketään töihin !

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:50

te sivut aloittelijalle liian sekavat !
selventäkää sivuja !
itse en soita vaan käyn teeellä (tulee halvemmaksi ).
itsellä ei pankkitunnuksia koska ei niitä velallinen saa !

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:49

oon huomannut kans, et mikään ei toimi

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:41

ei nokialla mikään toimi !
käyn tampereella asioimassa !
ihmisillä ei ole varaa soittaa kalliiseen jonotukseen !

keskimääräinen jonotus aika 30min treellä

te sivut ei toimi!
ja näitä sivuja pitäisi yksinkertaistaa esim paina tästä jos jäät työttömäksi

Ilmoita asiaton kommentti

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Voit kommentoida juttua kirjautumatta palveluun ja ottaa kantaa, mutta muista hyvät tavat. Kirjoittajat vastaavat itse kommenteistaan.

Kommentti

MAINOS

LISÄÄ UUTISIA

  1. Lautakunta: Kivi Trion louhintalupa Iso-Tappurille jäi pöydälle

    UUTISET 11.2. 13:11 11

  2. Näin liekit sammuvat - katso video

    AJANKOHTA 11.2. 13:17 40

  3. Tottijärven bussilinja jatkaa entisellään – Siuro–Linnavuori-linja kilpailutetaan

    UUTISET 11.2. 11:21 31

  4. Jäähalliosakeyhtiö: Uusia jäädytyslaitteita ei hankita vielä

    URHEILU 11.2. 10:10 36

  5. Tänään vietetään 112-päivää - tällainen on tarina sen takana

    UUTISET 11.2. 08:50 20

  6. Nokialla tänään: Fysioterapeutti tutkii vaivasi maksutta

    UUTISET 11.2. 08:32 20

  7. Nokian Uutisten verkkopalvelu muuttuu maksulliseksi – lehtitilaajille yhä maksuton

    UUTISET 10.2. 14:12 1442

  8. Taidetalo lisää aukioloaan

    UUTISET 10.2. 14:07 62

  9. Muutos Souranderintiellä: Älä pysäköi ajoradalle

    UUTISET 10.2. 13:17 79

  10. Jäsenmäärä julki – Pirkanmaalla on vielä 259 sotainvalidia

    UUTISET 10.2. 13:07 70

  11. Kevättä kohti: Talitiainen helskyttää uusia säkeitä ”ti-tyy”

    LUONTO 10.2. 13:01 110

  12. Kolumni: Kuinkas tässä näin kävi?

    KOLUMNIT 10.2. 10:50 110

  13. Maajoukkueveskari torjui KrP:n nurin

    URHEILU 10.2. 10:15 132

  14. Niin paljon niin monelta jää sanomatta

    AJANKOHTA 10.2. 07:51 171

  15. Viimeinen puhallus on puhallettu

    UUTISET 10.2. 06:01 153

  1. Jalankulkija jäi Nokialla auton alle suojatiellä

    2.12. 20:24 200620

  2. NU Hitaat: Mummu ei mene tehtaalle enää

    HITAAT 4.1. 10:04 84212

  3. Sivistysjohtajan valinta: Kaupungilta irtisanottu hakee oikeutta Hämeenlinnasta

    UUTISET 26.1. 15:39 29546

  4. Kaupunki alkaa pyytää firmoista ja niiden hallituksista ulosottotodistuksen

    UUTISET 8.2. 18:09 4814

  5. NU:n hitaat: Vesikriisi synnytti upean tanssin

    HITAAT 6.11. 09:17 18762

  6. Pyrylle niukka voitto vierasottelussa

    URHEILU 10.1. 19:20 50631

  7. Sarjajumbo sinnitteli kotijäällään – tuomarikin yritti avittaa

    URHEILU 4.12. 21:26 1120153

  8. Yrittävä Nokia: Kirppiskahvila on kaikkien olohuone

    YRITTÄVÄ NOKIA 9.1. 12:37 6547

  9. NU Hitaat: Ei ihan tavallinen virtanen

    HITAAT 9.1. 10:00 6111

  10. Kolumni: Mitä meistä isona tulee?

    KOLUMNIT 1.2. 11:31 1923

  11. Yrittävä Nokia: Turkinpippuri lupaa jättikokoisia pitsoja ja kebabeja

    YRITTÄVÄ NOKIA 2.12. 05:59 130324

  12. Uusi jäähalliyhtiö saa tontin vuokralle 30 vuodeksi

    UUTISET 3.2. 15:18 11822

  13. Nokian Uutisten verkkopalvelu muuttuu maksulliseksi – lehtitilaajille yhä maksuton

    UUTISET 10.2. 14:12 1642

  14. Kolumni: Ei käännytä toisiamme vastaan

    KOLUMNIT 8.2. 09:46 818

  15. Niin paljon niin monelta jää sanomatta

    AJANKOHTA 10.2. 07:51 191

  1. Jalankulkija jäi Nokialla auton alle suojatiellä

    2.12. 20:24 200620

  2. NU Hitaat: Mummu ei mene tehtaalle enää

    HITAAT 4.1. 10:04 84212

  3. Yrittävä Nokia: Kirppiskahvila on kaikkien olohuone

    YRITTÄVÄ NOKIA 9.1. 12:37 6547

  4. Kolumni: Mitä meistä isona tulee?

    KOLUMNIT 1.2. 11:31 1923

  5. Sivistysjohtajan valinta: Kaupungilta irtisanottu hakee oikeutta Hämeenlinnasta

    UUTISET 26.1. 15:39 29546

  6. NU:n hitaat: Vesikriisi synnytti upean tanssin

    HITAAT 6.11. 09:17 18762

  7. NU Hitaat: Ei ihan tavallinen virtanen

    HITAAT 9.1. 10:00 6111

  8. Yrittävä Nokia: Turkinpippuri lupaa jättikokoisia pitsoja ja kebabeja

    YRITTÄVÄ NOKIA 2.12. 05:59 130324

  9. Sarjajumbo sinnitteli kotijäällään – tuomarikin yritti avittaa

    URHEILU 4.12. 21:26 1120153

  10. Pakko painaa pitkää päivää

    YRITTÄVÄ NOKIA 24.7. 10:54 34808

  11. Pyrylle niukka voitto vierasottelussa

    URHEILU 10.1. 19:20 50731

  12. NU:n Hitaat: Timo Jokista luullaan joskus Timo Jokiseksi

    HITAAT 1.6. 15:10 41961

  13. Yrittävä Nokia: Kaktus Bar aukesi Välikadulle

    YRITTÄVÄ NOKIA 12.7. 18:22 383310

  14. Uusi jäähalliyhtiö saa tontin vuokralle 30 vuodeksi

    UUTISET 3.2. 15:18 11822

  15. NU:n hitaat: Nansolla yhden vaatteen tekee 95 käsiparia

    HITAAT 10.9. 09:15 30328

  1. Jalankulkija jäi Nokialla auton alle suojatiellä

    2.12. 20:24 200620

  2. NU Hitaat: Mummu ei mene tehtaalle enää

    HITAAT 4.1. 10:04 84212

  3. NU:n hitaat: Nansolla yhden vaatteen tekee 95 käsiparia

    HITAAT 10.9. 09:15 30328

  4. Yrittävä Nokia: Kirppiskahvila on kaikkien olohuone

    YRITTÄVÄ NOKIA 9.1. 12:37 6547

  5. NU:n hitaat: Vesikriisi synnytti upean tanssin

    HITAAT 6.11. 09:17 18762

  6. NU Hitaat: Ei ihan tavallinen virtanen

    HITAAT 9.1. 10:00 6111

  7. Yrittävä Nokia: Turkinpippuri lupaa jättikokoisia pitsoja ja kebabeja

    YRITTÄVÄ NOKIA 2.12. 05:59 130324

  8. Pakko painaa pitkää päivää

    YRITTÄVÄ NOKIA 24.7. 10:54 34798

  9. Sarjajumbo sinnitteli kotijäällään – tuomarikin yritti avittaa

    URHEILU 4.12. 21:26 1120153

  10. Yrittävä Nokia: Kaktus Bar aukesi Välikadulle

    YRITTÄVÄ NOKIA 12.7. 18:22 383310

  11. Pyrylle niukka voitto vierasottelussa

    URHEILU 10.1. 19:20 50631

  12. EVA: Kaikkein sairaimpien nuorten viimeinen mahdollisuus

    HITAAT 28.12. 09:36 7305

  13. NU:n Hitaat: Timo Jokista luullaan joskus Timo Jokiseksi

    HITAAT 1.6. 15:10 41961

  14. Kolumni: Entinen urheilija

    KOLUMNIT 4.10. 17:33 22222

  15. Siuron uudistunut pizzeria sai nimekseen Tulipippuri

    YRITTÄVÄ NOKIA 29.6. 11:31 364911

  1. Nokian Uutisten verkkopalvelu muuttuu maksulliseksi – lehtitilaajille yhä maksuton

    UUTISET 10.2. 14:12 14 42 477

  2. Muutos Souranderintiellä: Älä pysäköi ajoradalle

    UUTISET 10.2. 13:17 7 9 167

  3. Jäähalliosakeyhtiö: Uusia jäädytyslaitteita ei hankita vielä

    URHEILU 11.2. 10:10 3 6 158

  4. Nokialla tänään: Fysioterapeutti tutkii vaivasi maksutta

    UUTISET 11.2. 08:32 2 6 142

  5. Susiko se oli, vai koirasusi?

    UUTISET 8.2. 14:30 36 9 121

  6. Tottijärven bussilinja jatkaa entisellään – Siuro–Linnavuori-linja kilpailutetaan

    UUTISET 11.2. 11:21 3 1 107

  7. Tänään vietetään 112-päivää - tällainen on tarina sen takana

    UUTISET 11.2. 08:50 2 1 90

  8. Pyryn ottelun loppu meni koomiseksi: Pelaajat seisoivat paikoillaan kuusi minuuttia

    URHEILU 8.2. 13:13 51 65 88

  9. Niin paljon niin monelta jää sanomatta

    AJANKOHTA 10.2. 07:51 17 1 80

  10. Latelan neloskausi pian purkissa: ”Ei suositella mielensäpahoittajille”

    AJANKOHTA 8.2. 08:22 66 11 76

Nokian Uutiset, Välimäenkatu 23 PL 13 37101 NOKIA.  avoinna ma - pe kello 8 - 16  Fax: (03) 314 314 44  |  Palaute  |  Mediakortti  |  Käyttöehdot