*

Nokian Uutiset

Uutiset

Päivitetty 17.4.2013 13:56, julkaistu 17.4.2013 08:20

Aika on pakko varata, mutta ajanvaraus ei toimi

Kuva: Karoliina Kallio
Karoliina KallioLähetä palautetta toimittajalle
Nokian TE-toimistossa verkkoneuvoja Mapu Narvinen (oik) törmää päivittäin työssään ajanvarauksen ongelmiin. Monet asiakkaat valittavat sitä, että puhelinpalvelu ei toimi.

Pirkanmaan alueen TE-toimistot yhdistyivät Pirkanmaan TE-toimistoksi vuodenvaihteessa. Samalla uudistui asioiminen. Suurin osa asioista hoidetaan nyt verkossa tai puhelimella. Virkailijoiden puheille mennään vain ajanvarauksella.

Uusi systeemi ei ole sujunut kuin rasvattu. Tämän myöntää myös Regina Saari, joka on Pirkanmaan TE-toimiston työnvälitys- ja yrityspalveluiden palvelujohtaja.

Ongelmia on ollut paljon ja palautetta niistä on tullut, ihan aiheesta. Alkuun ajanvarauspalvelu tökki liian vähäisen henkilökunnan vuoksi. Sitten ongelmia tuli myös palvelevan operaattorin kanssa.

– Nyt olemme lisänneet työntekijöitä puhelinpalveluun, mutta operaattorin kanssa on edelleen suuria teknisiä ongelmia. Puhelut katkeilevat, soittajat putoavat kesken kaiken linjoilta.

Ongelmatilanteissa Saari kehottaa jättämään yhteydenottopyynnön netin kautta. Siihen luvataan vastata viikon sisällä. Uuden asiakkaan kohdalla aika on 10 päivää. Yhteydenottopäiväksi kirjataan nimenomaan se päivä, jolloin yhteydenottopyyntö on jätetty.

– Yksi palvelu-uudistuksen kulmakivistä on se, että jos ihmisen pitää odottaa, niin ainakin hän saa odottaa kotona.

Jos asiakas ei osaa käyttää nettiä, voi hän kääntyä verkkoneuvojan puoleen. Neuvojat palvelevat asiakkaita TE-toimiston toimipisteillä joka päivä ilman ajanvarausta.


AVAINSANAT:
MAINOS

Kommentit (5)

Näytä: 10 20 30 40 50 kommenttia yhdellä sivulla, vanhimmat uusimmat ensin
(Vieras)18.4.2013 13:54

näyttää siltä että jo tämä uusi nimi työttömät ei töihin pitää paikkansa ei ole montaakaan viikkoa kun poikani sai ajan ja sitten sitä siirrettiin ja kun poika ei mennytkään alkuperäisenä aikana niin lätkäistiin karenssi että näin toimii nokian te keskus elikä annetaan aika joka muutetaan mielivaltaisesti ja jos et mene alkuperäisenä aikana siitä huolimatta että sinun sähköpostissasi on selvästi mainittu uusi aika jonka te keskus on siirtänytkin parin viikon päähän alkuperäisestä niin karenssi on varma jos et mene alkuperäisenä aikana

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 12:06

tällä menetelmällä saadaan lisää työtttömiä kun kukaan ei patista enään ketään töihin !

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:50

te sivut aloittelijalle liian sekavat !
selventäkää sivuja !
itse en soita vaan käyn teeellä (tulee halvemmaksi ).
itsellä ei pankkitunnuksia koska ei niitä velallinen saa !

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:49

oon huomannut kans, et mikään ei toimi

Ilmoita asiaton kommentti

(Vieras)17.4.2013 10:41

ei nokialla mikään toimi !
käyn tampereella asioimassa !
ihmisillä ei ole varaa soittaa kalliiseen jonotukseen !

keskimääräinen jonotus aika 30min treellä

te sivut ei toimi!
ja näitä sivuja pitäisi yksinkertaistaa esim paina tästä jos jäät työttömäksi

Ilmoita asiaton kommentti

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Voit kommentoida juttua kirjautumatta palveluun ja ottaa kantaa, mutta muista hyvät tavat. Kirjoittajat vastaavat itse kommenteistaan.

Kommentti

MAINOS

LISÄÄ UUTISIA

  1. Kuka on mielestäsi Nokinäätä?

    UUTISET 5.5. 10:23 16

  2. Omistatko sinäkin varastetun pyörän?

    UUTISET 3.5. 12:39 01

  3. Kolumni: Heippa vaan, rakas äiti!

    UUTISET 5.5. 08:12 00

  4. Syksyn päätökset tehty: Päiväkodit tupaten täynnä

    UUTISET 4.5. 10:45 70

  5. Työväen yhteisen vappujuhlan tunnelmia- katso videot

    UUTISET 3.5. 13:42 131

  6. Näin sujui demareiden vappujuhla - katso videot

    UUTISET 3.5. 13:40 110

  7. FC Nokialle avauksesta tappio

    URHEILU 3.5. 17:55 100

  8. Nops jatkoi voittojen tiellä

    URHEILU 3.5. 15:59 100

  9. 21 kortitta ajoa vuoden sisällä

    UUTISET 3.5. 14:38 103

  10. Nokialaisnyrkki puri Tampereen kehässä

    URHEILU 3.5. 14:34 110

  11. Puolueiden vappujuhlissa luotiin yhteishenkeä

    UUTISET 3.5. 13:22 120

  12. Ilkivaltaa vappuyönä

    UUTISET 3.5. 12:36 130

  13. Kadonnut löytyi kuolleena

    UUTISET 30.4. 11:59 351

  14. Katso video: Hopealeijona Juuso harjoittelee mailatekniikkaa kotipihassaan

    URHEILU 27.4. 10:23 420

  15. Nuorukainen kärähti kortitta ajosta jo 8. kerran

    UUTISET 30.4. 10:35 3310

  1. Tämä räpsyy teillä: Kymmeniä sakkoja tunnissa!

    UUTISET 24.4. 10:16 6016

  2. Korihait kavensi voitot 1–2:een

    URHEILU 22.4. 20:44 7418

  3. Nokian JHL 105 täytti 70 vuotta

    AJANKOHTA 26.4. 09:00 586

  4. Tapsan Tahtien ohjelma selviää tänään: ”Timantinkova!”

    UUTISET 28.4. 09:50 422

  5. Soita 112:een, jos näet jonkun näistä

    UUTISET 27.4. 14:42 532

  6. Eppujen Martti Syrjä: ”Olkaa toiveikkaita, koska mekin olemme!” – Katso video

    AJANKOHTA 29.4. 08:44 312

  7. Syksyn päätökset tehty: Päiväkodit tupaten täynnä

    UUTISET 4.5. 10:45 72

  8. Työväen yhteisen vappujuhlan tunnelmia- katso videot

    UUTISET 3.5. 13:42 131

  9. Ilkivaltaa vappuyönä

    UUTISET 3.5. 12:36 131

  10. Katso video: Hopealeijona Juuso harjoittelee mailatekniikkaa kotipihassaan

    URHEILU 27.4. 10:23 421

  11. Nokia-viikolla kaupungissa on makua

    UUTISET 29.4. 12:26 311

  12. Tapsan Tahdeilla myös Tapio-festivaali – katso video, mitä Tehdas108:lle kuuluu

    UUTISET 29.4. 16:27 3916

  13. Nuorukainen kärähti kortitta ajosta jo 8. kerran

    UUTISET 30.4. 10:35 3310

  14. FC Nokialle avauksesta tappio

    URHEILU 3.5. 17:55 1010

  15. Puolueiden vappujuhlissa luotiin yhteishenkeä

    UUTISET 3.5. 13:22 1210

  1. Uusi jätevedenpuhdistamo aiotaan rakentaa Koukkujärvelle

    UUTISET 21.4. 11:35 928

  2. Mistä löytyy ratkaisu perusturvan viiden miljoonan euron loveen?

    UUTISET 22.4. 13:40 8747

  3. Nokian Uutiset on Ringettemedia 2015

    UUTISET 24.4. 13:56 641

  4. Agco Power ja TTY yhteistyöhön: ”Koko Suomi nousuun”

    UUTISET 23.4. 12:42 818

  5. Tämä räpsyy teillä: Kymmeniä sakkoja tunnissa!

    UUTISET 24.4. 10:16 6016

  6. Repe ja Romu kurvaavat Nokialle

    UUTISET 24.4. 12:33 7517

  7. Mies kuoli tulipalossa Linnavuoressa

    UUTISET 23.4. 08:30 771

  8. Nuo ihmeelliset, iskevät lauseet

    AJANKOHTA 8.4. 12:06 18915

  9. Eppu Normaali on Tapsan Tahtien ykkösnimi – katso myös video tiedotustilaisuudesta

    UUTISET 28.4. 14:58 4417

  10. Tuhansia nokialaisääniä, joiden huutoon ei vastattu

    UUTISET 20.4. 10:21 9225

  11. Korihait kavensi voitot 1–2:een

    URHEILU 22.4. 20:44 7418

  12. Katso video: Hopealeijona Juuso harjoittelee mailatekniikkaa kotipihassaan

    URHEILU 27.4. 10:23 4218

  13. Tapsan Tahtien ohjelma selviää tänään: ”Timantinkova!”

    UUTISET 28.4. 09:50 422

  14. Soita 112:een, jos näet jonkun näistä

    UUTISET 27.4. 14:42 532

  15. Rattijuoppo kohtasi puun Pinsiöntiellä

    UUTISET 25.4. 10:52 633

  1. Sote-kyydit vietiin: 90-vuotias Eila Heino ei pääse enää kauppaan

    UUTISET 1.4. 13:19 23630

  2. Talous tasapainoon kurjuutta lisäämättä

    AJANKOHTA 19.3. 10:31 29426

  3. Nuorten asiat kuntoon, energiapolitiikka uusiksi

    AJANKOHTA 23.3. 15:57 26214

  4. Nuo ihmeelliset, iskevät lauseet

    AJANKOHTA 8.4. 12:06 18915

  5. Toisenlainen näkökulma hyvinvointi-Suomeen

    AJANKOHTA 1.4. 10:00 2071

  6. Suomi tarvitsee aitoa demokratiaa

    AJANKOHTA 27.3. 09:00 2328

  7. Naarmuja Mersussa? Eikä! Katso video.

    AJANKOHTA 19.3. 14:39 2971

  8. Kolme kuoroa soi Tapio Rautavaaran muistoksi – katso video

    AJANKOHTA 30.3. 09:48 2041

  9. Plim-plom... virvontapalvelusta päivää!

    AJANKOHTA 27.3. 09:33 21716

  10. Töitä kaikille

    AJANKOHTA 30.3. 10:50 2128

  11. Maalaisjärkeä ja selkärankaa päätöksentekoon

    AJANKOHTA 14.3. 17:29 31218

  12. 8-vuotias Leri ja 1800-luvun pianon tarina – katso video

    AJANKOHTA 24.3. 15:40 2562

  13. Nokian KrP varmisti sarjapaikan

    URHEILU 17.3. 08:51 3091

  14. SALIBANDY TPS tasoitti otteluvoitot

    URHEILU 12.3. 21:09 3234

  15. Edes kahden pelaajan puuttuminen ei hillinnyt BC Nokiaa

    URHEILU 14.3. 00:21 2949

  1. Kolumni: Heippa vaan, rakas äiti!

    UUTISET 5.5. 08:12 0 0 332

  2. Työväen yhteisen vappujuhlan tunnelmia- katso videot

    UUTISET 3.5. 13:42 13 1 175

  3. Näin sujui demareiden vappujuhla - katso videot

    UUTISET 3.5. 13:40 11 1 93

  4. Kuka on mielestäsi Nokinäätä?

    UUTISET 5.5. 10:23 1 6 86

  5. Omistatko sinäkin varastetun pyörän?

    UUTISET 3.5. 12:39 0 1 65

  6. Syksyn päätökset tehty: Päiväkodit tupaten täynnä

    UUTISET 4.5. 10:45 7 1 53

  7. Kadonnut löytyi kuolleena

    UUTISET 30.4. 11:59 35 1 50

  8. Ilkivaltaa vappuyönä

    UUTISET 3.5. 12:36 13 1 42

  9. 21 kortitta ajoa vuoden sisällä

    UUTISET 3.5. 14:38 10 3 31

  10. Korihait kavensi voitot 1–2:een

    URHEILU 22.4. 20:44 74 18 29

Nokian Uutiset, Välimäenkatu 23 PL 13 37101 NOKIA.  avoinna ma - pe kello 8 - 16  Fax: (03) 314 314 44  |  Palaute  |  Mediakortti  |  Käyttöehdot